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[동아일보] 한국정보평가협회, CS Leaders·PC Master 등 2018년도 자격 검정 일정 발표
작성일 2018-02-12
| 방송일 2018-02-12
| 글번호 53
CS Leaders？PC Master 자격검정 2회차 오는 25일 접수 마감
(사)한국정보평가협회가 국가공인 CS Leaders(관리사), PC Master(정비사), 개인정보보호사의 2018년 자격 검정 일정을 발표했다.
올해 자격 검정은 제주 지역 시험을 1년 3회로 확대 운영하고, 토요일 시행 회차를 추가 (18-3회)한 점이 지난해와 차별화된다.
2018 국가공인 CS Leaders(관리사), PC Master(정비사) 시험의 2회차 응시자 접수기간은 2월 5일부터 2월25일까지이며, 시험은 3월 11일 치러진다. 이어 3회 접수기간은 3월 12일~18일, 4회 4월 16일~29일, 5회 6월 11일~24일, 6회 8월 13일~26일, 7회 10월 8일~21일, 19-1회 12월 10일~23일까지다.
PC Master(정비사)의 1회 2차 접수기간은 오는 2월 25일까지이며, 2회 1차 4월 16일~29일, 2차 6월 11일~24일, 3회 1차 8월 13일~26일, 2차 10월 8일~21일, 19-1회 1차 12월 10일부터 23일까지다.
수험원서 접수는 한국정보평가협회 홈페이지 내 인터넷 접수만 가능하며, 접수마감일 23시 59분 59초까지 응시료를 결제해야 원서접수가 성공적으로 마무리된다.
CS Leaders(관리사) 종목에 한하여 18-1, 4, 6회차 정기시험은 제주지역에서 실시되며, 3회차 정기시험은 서울 1개 고사장에서 토요일에 자격검정을 실시한다. 기타 자격검정 정보와 관련된 내용은 (사)한국정보평가협회 홈페이지를 참고하면 된다.
한편, 올해부터 CS Leaders(관리사) 자격 검정 내용이 일부 변경되어 응시생들의 각별한 유의가 요구된다.
변경된 검정 내용은 CS 개론의 CS 의식, 서비스 정의, 서비스 리더십 검정 내용에 변경 사안이 있으며, CS 전략론에서 서비스 차별화, 서비스 차별화 사례 연구, CS 혁신 전략 검정과목과 고객 관리 실무론의 전화 서비스, 고객 상담, 비즈니스 응대, 고객 감동, 고객 만족, 인터넷 활용 부분이다.
(사)한국정보평가협회는 CS Leaders(관리사) 검정 내용이 일부 변경된 데 대해 “최근 고객만족(CS) 트렌드는 시대의 요구의 변화에 따라 다양한 방식으로 달라지고 있다”며 “고객만족 공인자격으로서 그 신뢰성을 제고하고 서비스 현장에서 더욱 적극적으로 활용될 수 있도록 하기 위해 검정내용을 개편하게 되었다”고 말했다.
이번 변경의 경우, 단시간에 시험 문제가 변경될 경우 기존 응시자의 혼란이 가중될 수 있기 때문에 당장은 기존의 출제 경향을 유지하고 신규 문제가 유입될 경우 과목당 1~2문제 가량을 추가하여 기존의 응시자가 자격증을 취득하는데 혼란을 주지 않도록 할 계획이다.
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