자격 취득은 취업 시장에서 자신이 보유한 전문성과 역량을 증명하기 위한 수단의 하나로 정착했다. (사)한국정보평가협회가 주관하는 '국가공인 CS Leaders(관리사)' 역시 취업과 더불어 학점은행제 학점 취득 등에 활용되며 꾸준한 취득 수요를 보이고 있는 자격이다.
고객만족 서비스 분야 국내최초 국가공인 민간자격(공인번호 산업통상자원부 제2024-4호)인 'CS Leaders(관리사)'는 지난 2009년 1월부터 지속 운영되고 있다. 국가공인 민간자격으로 자격기본법에 따라 채용, 인사, 근무성적평가, 직무역량 입증 등에서 국가자격과 동일한 우대를 받는다.
특히 최근 기업들이 고객만족(CS)과 서비스 분야를 중요한 가치로 두면서 입사나 승진, 전직 시 CS 관리 역량을 입증할 수 있는 자격으로 주목받고 있다. 실제 해당 자격은 일부 기업에서의 입사 가산점 항목 지정이나 취업 및 전직, 급여 책정 시 시 우대 조건, 승진 과정에서의 가점 부여 항목에 포함되고 있다. 아울러 공무원(군인)의 인사고과에도 반영되고 있다.
또한 학점은행제 학점 인정으로 CS 역량 확보와 더불어 학점 취득도 가능하다. 학점인정 등에 관한 법률에 따라 경영학, 외식경영학, 호텔경영학, 마케팅정보 전공 6학점이 인정된다.
이에 기업과 대학에서도 취득을 장려하기 위한 지원에 나서고 있다. 유수 대기업에서는 고객만족도 향상과 기업의 경쟁력 및 이미지 제고를 목적으로 취득 지원을 시행 중이며, 일부 대학에서는 산학협력체결과 재학생 자격 취득 지원, 학점 인정 등의 방식으로 취득을 권장하고 있다.
올해 예정된 총 12회의 시험 중 현재 25-5회 원서접수가 진행되고 있다. 4월 28일(월) 17시 59분까지 한국정보평가협회 공식 홈페이지를 통해 온라인 원서접수가 가능하며, 시험일은 5월 18일(일)이다. 합격 발표는 5월 23일(금) 예정이다. 응시료는 7만 원이며 접수 기간 내 취소 시 100% 환불된다. 접수마감 후에는 시험시행일로부터 5일 전까지 50% 환불, 이후 취소 시 환불 불가다.
별도의 응시 자격은 없으며 필기시험을 통해 검정을 실시한다. 고객만족과 서비스 분야에서 현장 실무 중심의 직무 역량을 평가하여 추후 실무에서의 적용이나 자격 활용이 용이하다.
한편 'CS Leaders(관리사)'를 주관하는 (사)한국정보평가협회는 국가공인 PC Master(정비사), 개인정보보호사, CS설계사 등의 자격 과정을 함께 운영하고 있다. 관련 상세 정보는 한국정보평가협회 공식 홈페이지를 통해 확인할 수 있다.
정래연 기자(fodus0202@dt.co.kr)
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