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자격종목CS Leaders(지도사)
CS Leaders(지도사)

CS Leaders(관리사) 자격을 필요로 하는 인원들의 기대에 부합하는 양질의 교육을 제공할 수 있는 인재를 양성하여
CS교육의 환경과 수준을 한 층 높여 서비스 산업 및 CS교육 시장의 발전에 기여합니다.
 

직무 내용

서비스 품질관리, 고객관계관리, 리더십개발, 마케팅전략수립, 고객데이터분석, 조직문화관리, 매장판매상담, 통신판매, 고객요구관리 등 고객만족 서비스의 전문지식을 응용 적용하여 학습자들의 교육목표에 알맞게 교수활동 계획수립, 교안 작성, 교수활동 전개, 평가를 수행하는 업무

응시자격

응시자격
※ 다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 사람
1. CS Leaders(관리사) 자격을 취득하거나 준하는 공인자격 또는 국가기술자격을 취득한 자로서 응시하려는 종목이 속하는 동일 및 유사 직무분야에서 1년 이상 실무에 종사한 사람
2. 「고등교육법」에 따른 대학의 경영학, 외식경영학, 호텔경영학, 관광경영학 학과를 졸업한 자(졸업예정자를 포함한다)
3. 「고등교육법」에 따른 전문대학의 경영, 관광경영, 마케팅정보 학과를 졸업한 자(졸업예정자를 포함한다)로서 응시하려는 종목이 속하는 동일 유사 직무분야에서 1년 이상 실무에 종사한 사람
4. 동일 및 유사 직무분야의 기사 수준 교육훈련과정 이수자 또는 그 이수예정자
5. 동일 및 유사 직무분야의 산업기사 수준 교육훈련과정 이수자로서 이수 후 응시하려는 종목이 속하는 동일 및 유사 직무분야에서 1년 이상 실무에 종사한 사람
6. 응시하려는 종목이 속하는 동일 및 유사 직무분야에서 3년 이상 실무에 종사한 사람
※ 동일 및 유사직무분야 범위 : 직무내용의 업무가 포함된 모든 직업군

검정방법
검정방법 검정과목 시행형태 시험시간 응시료
1차 (필기) 1. CS 개론
2. CS 전략
3. 고객관리 실무
4. 교수계획수립
5. 교수설계
6. 교수실행과 평가
4지 선다
선택형
60분 50,000원
2차 (실기) 4. 교수계획수립
5. 교수설계
6. 교수실행과 평가
주관식
단답형
60분 50,000원
1. CS 개론
2. CS 전략
3. 고객관리 실무
작업형

합격기준
검정방법 검정과목 문항수 합격기준 과락
1차 (필기) 1. CS 개론
2. CS 전략
3. 고객관리 실무
4. 교수계획수립
5. 교수설계
6. 교수실행과 평가
50문항(각2점)
100점
100점 만점
60점 이상
1,2,3 과목 합산
14점 미만

4,5,6 과목 합산
14점 미만
2차 (실기) 4. 교수계획수립
5. 교수설계
6. 교수실행과 평가
6문항(각5점)
30점
100점 만점
70점 이상
없음
1. CS 개론
2. CS 전략
3. 고객관리 실무
교수계획서 작성
70점
※ 1차 합격자가 2차 시험 응시는 1차 합격 날로부터 1년으로 제한

검정내용

1차 필기 시험 선택형(4지 선다)

과목 내용 검정방법 시험시간
CS 개론 CS관리개념과 비전수립 선택형 60분
CS경영의 핵심가치
고객행동이해
고객관계관리
서비스 리더십 개발
CS 전략 서비스 표준화 설계
서비스 현장품질관리
서비스마케팅전략
서비스 품질관리
CS품질평가와 신뢰성관리
CS품질전략수립
품질경영혁신활동
고객관리
실무
전화고객상담
고객응대업무
회의․의전관리
소비자기본법
개인정보보호법
교육훈련기획운영
교수계획수립 주제 관련 학습 필요점
성인학습자 특성
교수활동 전략 수립방법
교수활동계획 수립방법
교수계획서 구성요소
교수설계 컨텐츠 수집방법
컨텐츠 선정기준
교육내용 구조화방법
교수기법의 종류와 용도
교수활동 구상방법
교안 작성방법
교재 집필지침
학습보조자료 개발지침
슬라이드 쇼 자료 개발지침
ㆍ교재ㆍ학습보조자료ㆍ슬라이드 쇼 자료ㆍ교안의 기능 연계성
교수실행과
평가
주제 관련 지식
교수기법
퍼실리테이팅 기법
교수활동 방법
돌발 학습상황 처리방법
교수활동 연습방법
SPOT(스팟) 아이템
교수활동 분석 ‧ 평가방법


2차 필기 시험 주관식(단답형)

과목 내용 검정방법 시험시간
교수계획수립 주제 관련 학습 필요점 주관식
(6문항)
60분
성인학습자 특성
교수활동 전략 수립방법
교수활동계획 수립방법
교수계획서 구성요소
교수설계 컨텐츠 수집방법
컨텐츠 선정기준
교육내용 구조화방법
교수기법의 종류와 용도
교수활동 구상방법
교안 작성방법
교재 집필지침
학습보조자료 개발지침
슬라이드 쇼 자료 개발지침
교재ㆍ학습보조자료ㆍ슬라이드 쇼 자료ㆍ교안의 기능 연계성
교수실행과
평가
주제 관련 지식
교수기법
퍼실리테이팅 기법
교수활동 방법
돌발 학습상황 처리방법
교수활동 연습방법
SPOT(스팟 ) 아이템
교수활동 분석 ‧ 평가방법

•2차 필기시험 교수계획서 작성 : 추후 샘플 공지.
CS
개론
CS관리개념과 비전수립 작업형
CS경영의 핵심가치
고객행동이해
고객관계관리
서비스 리더십 개발
CS
전략
서비스 표준화 설계
서비스 현장품질관리
서비스마케팅전략
서비스 품질관리
CS품질평가와 신뢰성관리
CS품질전략수립
품질경영혁신활동
고객관리
실무
전화고객상담
고객응대업무
회의․의전관리
소비자기본법
개인정보보호법
교육훈련기획운영