CS 설계사
인적자원개발과 직무교육과정을 운영하는 기업과 평생교육 프로그램을 설계하고 통합 관리하고 있는 교육기관에서
필요로 하는 인재를 양성하기 위하여 국가직무능력 표준인 NCS를 기초로하여 CS 이론 및 실무지식을 평가하는 자격시험입니다.
검정기준
| 검정기준 |
| CS(Customer Satisfaction)의 이론 및 실무를 숙지하고 기업교육 및 평생교육 프로그램 설계 이론을 응용하여 다양한 직무분야에서 학습 환경 수요를 조사하고 고객만족 서비스에 대한 프로그램을 설계하는 능력과 결과를 평가하는 업무능력을 갖추었는지 평가 |
민간자격 등록번호
| 등록번호 |
자격종류 |
| 2014-2172 |
등록민간자격 |
※ 상기 자격은 자격기본법 규정에 따라 등록한 민간자격으로, 국가로부터 인정받은 공인자격이 아닙니다.
응시자격
| 자격종목명 |
응시자격 |
| 등록민간자격 CS 설계사 |
제한 없음 |
검정기준(목표) 및 검정방법, 합격기준
| 자격종목명 |
CS설계사 |
| 검정기준 |
CS(Customer Satisfaction)의 이론 및 실무를 숙지하고
기업교육 및 평생교육 프로그램 설계 이론을 응용하여 다양한 직무 분야에서 학습 환경 수요를 조사하고 고객 만족 서비스에 대한 프로그램을 설계하는 능력과 결과를 평가하는 업무능력을 갖추었는지 평가 |
| 검정방법 |
필기시험 (객관식 70문항 / 75분 / 5지선다형) |
| 합격결정기준 |
합격 |
전 과목 평균 100점 만점에 60점 이상 |
| 불합격 |
전 과목 평균 100점 만점에 60점 미만 |
| 과락으로 인한 불합격 |
3과목 중 단일 과목 획득 점수 40점 미만 |
※ CS Leaders(관리사) 취득자의 경우 CS경영 과목 면제
검정내용
| 과목 |
내용 |
비중(%) |
문항수 |
비고 |
| CS 경영 |
CS경영의 핵심 |
30 |
20 |
1문항
5점 |
| 고객행동이해 |
| 서비스 표준화 설계 |
| 서비스 마케팅전략 |
| CS품질전략수립 |
| 품질경영혁신활동 |
| 개인정보보호법 |
| 기업교육설계 |
인재개발전략‧수립 |
35 |
25 |
1문항
4점 |
| CS교육체계 수립 |
| 직무교육과정 운영 |
| 교수활동 수행 |
| CS교육성과 평가 |
| 교육 사후관리 |
평생교육
프로그램설계 |
평생교육 마케팅환경 |
35 |
25 |
1문항
4점 |
| 평생교육 CS행동분석 |
| 평생교육 자원조사 |
| 평생교육 CS프로그램설계 |
| 기관 프로그램 통합관리 |
| 평생교육 CS프로그램 평가 |
| 계 |
100 |
70 |
|
|
자격종목
